سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع

شروط الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال أول ساعتين فقط من وقت استلام الشحنة.

1- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا تمامًا، وألا يكون قد تم استخدامه أو الاستفادة منه، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع للتأكد من سلامته.

2- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة الموضحة في هذه السياسة.

3- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، كما أن رسوم الشحن والتوصيل المدفوعة غير مستردة.

4- لا يُقبل طلب الاسترجاع في حال وجود عيب ناتج عن سوء الحيازة أو سوء الاستخدام من قبل العميل.

5- لا يمكن الاسترجاع للطلبات المرسلة إلى الدول التالية: (الكويت، الإمارات، قطر، البحرين، عُمان، مصر، الأردن).

رسوم الاسترجاع

تختلف رسوم الاسترجاع بحسب شركة الشحن المعتمدة.

استرداد المبلغ

في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم استرداد مبلغ المنتج خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع. ويتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.

تعديل الطلب

يمكن تعديل الطلب في حال كان لا يزال قيد المراجعة ولم يتم شحنه.